🜲 Soulux Silver

《退換貨政策》

在 Soulux Silver，我們希望每一位收到作品的客人，都能感受到銀飾本身的光，也能安心地擁有它。
為了確保您的權益與購物體驗，我們訂立以下退換貨政策，請於購買前仔細閱讀。

一、適用範圍

本政策適用於 Soulux Silver 官網購買之商品。
門市購買因可現場確認商品狀態，不適用鑑賞期及退換貨服務。

二、7+1 天鑑賞期（官網專屬）

若您在收到商品後，發現下列狀況之一，
可在 7+1 天內申請退貨或換貨：

  • 商品在到貨時即有明顯瑕疵

  • 實品與訂單內容不符

  • 官網尺寸不合（非客製化商品）

請於收到商品後立即檢查。
退換貨以商品首次到貨日為起算基準。

三、不可退換貨之情況

以下情形恕不受理退換貨：

  1. 已拆封、已配戴、已使用之商品

  2. 刻字、印章、戒圍訂製等「客製化商品」

  3. 貨到超過 7+1 天未申請者

  4. 因個人因素造成的損傷（刮痕、摔落、碰撞、變形等）

  5. 自然氧化、正常磨損不屬瑕疵

  6. 未附上完整包裝包含：收納盒、拭銀布、拭銀棒、保證卡、贈品、封膜

  7. 商品因不當保管（潮濕、化學清潔）而受損

  8. 門市購買之商品（門市無鑑賞期）

四、退換貨流程

若您符合退換貨條件，請提供：

  • 訂單編號

  • 瑕疵照片／影片

  • 商品完整包裝

  • 收件人姓名與電話

並透過下列方式聯繫客服：
📩 Email：[email protected]
📞 客服專線：0972466131
🔗 LINE 官方帳號：可於官網連結加入

客服將協助您完成後續流程。

五、退換貨費用與配送

  1. 因商品瑕疵或出貨錯誤所產生的運費，由本公司承擔。

  2. 因個人因素（尺寸不合）申請換貨，
    　運費由消費者自行負擔。

  3. 若遇缺貨，換貨商品之配送時間可能延後，敬請耐心等候。

六、客製化訂製品

為確保印章、刻字與訂製戒圍的品質與獨特性：

  • 刻字／印章／特製尺寸／特殊訂製
    　皆不適用退換貨。

  • 若戒圍需調整，將使用 原戒身修改，費用為 NT$300。

七、檢查與驗證標準

為保障雙方權益，本公司於收到退回商品後將進行檢查：

  • 是否配戴痕跡

  • 是否刮傷或凹陷

  • 礦石是否完整無損

  • 是否缺少贈品、包裝或保證卡

  • 與原商品型號、規格是否一致

如驗證不符退換貨標準，將無法受理。

八、退款方式

商品回收並檢查通過後：

  • 信用卡／LINE Pay：退回原支付方式

  • 超商代碼／ATM／貨到付款：以轉帳方式退款
    退款時間視銀行作業約 3–10 個工作天。

九、保固與退換貨的差別

  • **退換貨：**針對瑕疵、初期問題、或尺寸不合

  • **保固服務：**針對自然損耗造成的損壞（6 個月內）

  • **維修：**超過保固，或屬人為損壞的付費維修

若您不確定屬於哪一種，我們會協助判定。

十、國際訂單

  • 國際訂單不適用 7+1 鑑賞期

  • 國際退換貨須負擔所有運費

  • 海關稅費由收件者負擔

  • 配送時效依各國物流狀況而定

🜲 Soulux Silver 的承諾

我們珍惜每一位選擇 Soulux 的人，也珍惜每一件交付到你手中的銀飾。
若你收到的作品有任何問題，我們會站在你身邊，一起找到最好的解決方式。

如需協助，請隨時聯繫我們。
Soulux 永遠在這裡，守護你的銀光。